Настоящите "Общи условия" уреждат взаимоотношенията между "Фототапети БГ ЕООД" (наричан по-долу fototapeti.bg или Продавача) като продавач от една страна и потребителите на интернет страницата и услугите, намиращи се на домейна fototapeti.bg (наричан за краткост Сайт), като купувач (наричан по-долу Клиент или Потребител) от друга страна.
Тези условия обвързват всички потребители, които с натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположен на страниците на fototapeti.bg (с изключение на линка към настоящите "Общи условия"), се съгласяват, изцяло приемат и се задължават да спазват тези "Общи условия".
Интернет страницата www.fototapeti.bg е част от "Фототапети БГ ЕООД" - дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК/БУЛСТАТ: BG205275792.
От fototapeti.bg можете да направите поръчка като гост или като регистриран потребител.
За да се регистрирате, трябва да си изберете уникално потребителско име и парола, както и да посочите адрес за доставка, име и фамилия, e-mail, телефон за връзка. Вашите данни ще бъдат запаметени в нашата база данни в съответствие с Политиката за поверителност и GDPR.
След успешна регистрация и съхраняване на Вашите данни в системата, при всяка нова поръчка имате възможност да промените адреса за доставка и личните си данни, както и да посочите Ваш представител, който да приеме поръчката, ако това е необходимо.
С натискането на бутона "Поръчай", извършвате електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което потвърждавате, че сте запознат и приемате настоящите Общи условия и Политиката за обработка на лични данни.
Предоставените от клиентите лични данни (имена, адрес, телефон, e-mail и др.) ще бъдат използувани единствено във връзка с нуждите на договорните отношения между страните – за обработка и доставка на поръчката, осъществяването на връзка с Вас и доставяне на информация под формата на информационен бюлетин (чийто абонамент можете да отмените по всяко време), спазвайки разпоредбите на Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Fototapeti.bg се задължава да не предоставя личните Ви данни под никаква форма на трети лица, освен на куриерски компании за целите на доставката, и да не ги използва за различни от горепосочените цели.
За подробна информация относно обработката на Вашите лични данни, моля прегледайте нашата Политика за поверителност.
Можете да поръчате от fototapeti.bg 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и официалните празници. При финализиране на Вашата поръчка имате възможност да прегледате избраните от Вас продукти, както и информацията за доставка и връзка с Вас, и при нужда да направите корекции.
Правилно попълнената и изпратена чрез www.fototapeti.bg или по телефон поръчка представлява обвързващо предложение за сключване на договор за продажба от разстояние с Продавача.
ВАЖНО: След оформяне на поръчката, Продавачът изготвя и изпраща на Клиента визуализация на поръчания продукт в реален размер, която показва:
Клиентът е длъжен да прегледа внимателно визуализацията и да я одобри или да поиска корекции.
Договорът за продажба се смята за сключен след:
След одобрение на визуализацията или извършване на плащането, производственият процес стартира незабавно и каквито и да било корекции, промени или отказ от поръчката НЕ СА ВЪЗМОЖНИ.
Клиентът има право да анулира поръчката без да дължи неустойки до момента на одобрение на визуализацията или извършване на плащането (т.е. до момента на стартиране на производството). Клиентът се задължава да уведоми Продавача за отказа посредством имейл на info@fototapeti.bg или по телефон 0882 330 808.
Продуктите, закупени на сайта www.fototapeti.bg, не са предназначени за последваща търговска продажба.
Крайната дължима сума представлява сбор от:
Всички цени са крайни с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Цените са посочени в български левове (BGN).
Данъчна фактура се издава в следните случаи:
Фискален бон от куриерската компания се издава при:
Съгласно чл. 3, ал. 4 от Наредба № Н-18 от 13 декември 2006 г. за регистриране и отчитане на продажби в търговските обекти чрез фискални устройства:
"Ал. 4. Когато плащането на стоката или услугата се извършва чрез куриерска услуга с пощенски паричен превод, фискалният бон се издава от лицето, което е получило плащането - доставчикът на куриерска услуга."
Това означава, че при избор на плащане с ППП:
Важно: Ако физическо лице, платило с ППП, желае данъчна фактура, може да поиска издаването ѝ чрез имейл на info@fototapeti.bg в рамките на 5 дни след получаване на стоката.
Предлагаме следните начини на плащане:
Поръчката се обработва и изпраща едва след постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Продавача. При получаване на пратката Клиентът не дължи заплащане на куриера.
Банкови данни за плащане:
Като основание за превода посочете номера на Вашата поръчка или номера на получената проформа фактура. Моля, изпратете копие от платежното нареждане на info@fototapeti.bg за по-бърза обработка на поръчката.
Към поръчката се издава данъчна фактура.
Плащането с карта се извършва онлайн чрез сигурна платежна система - Виртуален POS терминал на myPOS. Поръчката се обработва след успешно потвърждение на плащането.
След успешно плащане с карта:
Продавачът не съхранява данни за Вашата платежна карта. Всички транзакции се обработват директно от платежния доставчик myPOS.
Плащането се извършва в брой на куриера при доставка чрез услугата "пощенски паричен превод".
Приложимо за:
За поръчки над 500 лв. с ДДС:
Предлагаме следните опции за плащане:
При плащане с ППП:
Правно основание: чл. 3, ал. 4 от Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. за регистриране и отчитане на продажби в търговските обекти чрез фискални устройства.
При поръчка от сайта fototapeti.bg доставката се извършва само на територията на България чрез куриерска компания Speedy.
Срокове за доставка:
Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от натовареността на производството и куриерската компания.
Получаване на пратката: При получаване на пратката е задължително да проверите целостта на опаковката в присъствието на куриера. При видими повреди на опаковката е необходимо да съставите констативен протокол с куриера и да уведомите незабавно Продавача.
Цветовете на всеки монитор, таблет или мобилно устройство се показват по различен начин в зависимост от настройките, калибрацията, типа на екрана и условията на осветление. При матови и пастелни материали тази разлика може да бъде още по-изразена, тъй като тези финиши имат по своята природа по-меки, ненаситени тонове в сравнение с гланцовото изображение на екрана.
Тези разлики са резултат от:
Силно препоръчваме поръчка на тестова мостра (минимален размер 50×50 см) на конкретния материал и дизайн, преди да направите окончателна поръчка на целия продукт, ако точното цветово съвпадение е критично за Вашия проект.
Тестовата мостра ви позволява да видите реалното цветопредаване, текстурата на материала и качеството на печата при естествено осветление и да вземете информирано решение.
Продуктът отговаря на описаните характеристики и е годен за употреба, когато:
Важно: Субективната неудовлетвореност от цветовите нюанси при коректно изпълнен продукт не представлява основание за рекламация по смисъла на чл. 143 от Закона за защита на потребителите.
С поръчването и одобрението на визуализацията Клиентът декларира, че:
Фототапети и тапети, изработени по индивидуална поръчка, НЕ подлежат на връщане и отказ.
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят не може да упражни право на отказ (14-дневен срок за връщане без посочване на причина) за стоки, които са:
Защо тези продукти са изключени: Такива стоки се изработват специално според индивидуалните изисквания на Потребителя и не могат да бъдат препродадени на друг клиент. Производственият процес стартира едва след одобрение на визуализацията и/или плащане, което означава, че продуктът е "направен по поръчка".
За стандартни, непърсонализирани продукти (ако такива се предлагат в бъдеще), които не са изработени специално по поръчка, Клиентът може да упражни право на отказ в 14-дневен срок от получаване на стоката, при спазване на следните условия:
За упражняване на право на отказ, Клиентът следва да уведоми Продавача по електронната поща на адрес info@fototapeti.bg или по телефон 0882 330 808.
Продавачът се задължава да възстанови на Клиента сумата за върнатия продукт без излишно отлагане, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.
В случай, че върнатият продукт е непълен, увреден или видимо използван, Продавачът има право да изиска компенсация за възникналите вреди.
Продуктът/ите трябва да бъдат проверени за дефекти преди монтаж!
Преди да започнете монтаж, задължително:
Не приемаме рекламации за вече монтиран на стената продукт, тъй като след монтаж е невъзможно да се установи дали евентуалните повреди са възникнали при производството или при самия монтаж.
Ако установите проблем с Вашия тапет или фототапет, трябва да се свържете с нас в рамките на 14 дни след получаване на продукта/ите.
Начини за контакт:
Задължително приложете към рекламацията:
Законоустановеният срок за разглеждане на рекламация е 30 дни след заявяването ѝ. Нашият екип ще се постарае да разгледа рекламацията възможно най-бързо, обикновено в рамките на 3-5 работни дни.
Стъпки при разглеждане:
Продавачът НЕ носи отговорност и НЕ възстановява заплатени суми, ако проблемът се дължи на:
Продавачът носи пълна отговорност и ще замени продукта безплатно, ако проблемът се дължи на:
При основателна рекламация: Ще произведем и доставим нов продукт със същите параметри възможно най-скоро (обикновено в рамките на 5-7 работни дни). Транспортните разходи за връщане на дефектния продукт и доставка на новия са за сметка на Продавача.
Ако рекламацията е призната за основателна и Клиентът е понесъл транспортни разходи по връщането, те ще бъдат възстановени.
Важно: Не изпращайте стоките с транспортни компании, които изискват наложен платеж от нас. В такъв случай пратката няма да бъде приета.
Моля, бъдете изключително внимателни при самостоятелен монтаж или когато наемате трети лица за тази услуга.
Препоръка: Ако нямате опит с монтаж на фототапети и тапети, силно препоръчваме да използвате услугите на професионален монтажист. Можем да Ви препоръчаме специалисти при нужда.
При неправилен монтаж не можем да компенсираме разходите, нито да носим отговорност за повредите.
Възможни затруднения при осъществяване на поръчката:
При такива обстоятелства, представител на fototapeti.bg ще се свърже с Вас във възможно най-кратък срок (обикновено в рамките на 1 работен ден) за изясняване на проблема.
Продавачът предоставя различни отстъпки (за лоялни клиенти, количествени, сезонни промоции и др.). Всяка отстъпка има различни правила за прилагане.
Правилата и условията за използване на съответна отстъпка са посочени директно при отстъпката (под формата на информация) или чрез линк към интернет страници, където правилата са подробно описани.
Общи правила:
В случай, че отстъпка или ваучър за отстъпка не се прилага съгласно правилата, Продавачът има право да не уважи приемането му. Клиентът ще бъде информиран и ще му бъде предложена възможност за оформяне на поръчка без съответната отстъпка или приложения ваучър.
При неясноти в тълкуването на условията на отстъпката, важи тълкуването от страна на Продавача.
На Клиента се издава данъчна фактура за всяка поръчка в електронен вид.
Електронната фактура може да бъде:
Електронните фактури имат същата правна сила като хартиените документи съгласно българското законодателство.
Настоящите Общи условия не ограничават законоустановените права на потребителите, предвидени в Закона за защита на потребителите и другите приложими нормативни актове на Република България и Европейския съюз.
При спор, Потребителят има право да се обърне към:
За всякакви въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, и допълнителни запитвания можете да се свържете с наш служител на:
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за задълженията и договорите.
Всички спорове между Продавача и Клиента, възникнали във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия, ще бъдат решавани чрез преговори и при добра воля. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът подлежи на решаване от компетентните български съдилища.
Продавачът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия. Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта www.fototapeti.bg.
Клиентите ще бъдат уведомени за съществени промени в Общите условия чрез имейл или чрез съобщение на сайта.
За поръчки, направени преди промяната в Общите условия, се прилагат условията, които са били валидни към момента на поръчката.