Условия за ползване

Общи условия за ползване на сайта на Фототапети БГ ЕООД

Настоящите "Общи условия" уреждат взаимоотношенията между "Фототапети БГ ЕООД" (наричан по-долу fototapeti.bg или Продавача) като продавач от една страна и потребителите на интернет страницата и услугите, намиращи се на домейна fototapeti.bg (наричан за краткост Сайт), като купувач (наричан по-долу Клиент или Потребител) от друга страна.

Тези условия обвързват всички потребители, които с натискането на всеки един обект, линк или бутон, разположен на страниците на fototapeti.bg (с изключение на линка към настоящите "Общи условия"), се съгласяват, изцяло приемат и се задължават да спазват тези "Общи условия".

Интернет страницата www.fototapeti.bg е част от "Фототапети БГ ЕООД" - дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК/БУЛСТАТ: BG205275792.

1. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

От fototapeti.bg можете да направите поръчка като гост или като регистриран потребител.

За да се регистрирате, трябва да си изберете уникално потребителско име и парола, както и да посочите адрес за доставка, име и фамилия, e-mail, телефон за връзка. Вашите данни ще бъдат запаметени в нашата база данни в съответствие с Политиката за поверителност и GDPR.

След успешна регистрация и съхраняване на Вашите данни в системата, при всяка нова поръчка имате възможност да промените адреса за доставка и личните си данни, както и да посочите Ваш представител, който да приеме поръчката, ако това е необходимо.

С натискането на бутона "Поръчай", извършвате електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което потвърждавате, че сте запознат и приемате настоящите Общи условия и Политиката за обработка на лични данни.

2. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Предоставените от клиентите лични данни (имена, адрес, телефон, e-mail и др.) ще бъдат използувани единствено във връзка с нуждите на договорните отношения между страните – за обработка и доставка на поръчката, осъществяването на връзка с Вас и доставяне на информация под формата на информационен бюлетин (чийто абонамент можете да отмените по всяко време), спазвайки разпоредбите на Общия регламент за защита на данните (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Fototapeti.bg се задължава да не предоставя личните Ви данни под никаква форма на трети лица, освен на куриерски компании за целите на доставката, и да не ги използва за различни от горепосочените цели.

За подробна информация относно обработката на Вашите лични данни, моля прегледайте нашата Политика за поверителност.

3. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

3.1. Процес на поръчка

Можете да поръчате от fototapeti.bg 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и официалните празници. При финализиране на Вашата поръчка имате възможност да прегледате избраните от Вас продукти, както и информацията за доставка и връзка с Вас, и при нужда да направите корекции.

Правилно попълнената и изпратена чрез www.fototapeti.bg или по телефон поръчка представлява обвързващо предложение за сключване на договор за продажба от разстояние с Продавача.

3.2. Визуализация и одобрение преди производство

ВАЖНО: След оформяне на поръчката, Продавачът изготвя и изпраща на Клиента визуализация на поръчания продукт в реален размер, която показва:

Разпределението на панелите
Броя на панелите
Крайния изглед на продукта
При персонализирани поръчки - разположението на снимката/дизайна

Клиентът е длъжен да прегледа внимателно визуализацията и да я одобри или да поиска корекции.

Договорът за продажба се смята за сключен след:

Одобрение на визуализацията от страна на Клиента (изрично писмено потвърждение по имейл или чрез системата), ИЛИ
Извършване на пълно плащане по банков път или с карта (което се счита за имплицитно одобрение)

След одобрение на визуализацията или извършване на плащането, производственият процес стартира незабавно и каквито и да било корекции, промени или отказ от поръчката НЕ СА ВЪЗМОЖНИ.

3.3. Право на отказ преди стартиране на производството

Клиентът има право да анулира поръчката без да дължи неустойки до момента на одобрение на визуализацията или извършване на плащането (т.е. до момента на стартиране на производството). Клиентът се задължава да уведоми Продавача за отказа посредством имейл на info@fototapeti.bg или по телефон 0882 330 808.

Продуктите, закупени на сайта www.fototapeti.bg, не са предназначени за последваща търговска продажба.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

4.1. Ценообразуване

Крайната дължима сума представлява сбор от:

Стойността на поръчаните продукти (изчислена по квадратни метри или според конфигурацията)
Цената за доставка

Всички цени са крайни с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане. Цените са посочени в български левове (BGN).

4.2. Издаване на фискални документи

Данъчна фактура се издава в следните случаи:

При поръчка от юридическо лице (фирма с ЕИК/БУЛСТАТ)
При плащане с дебитна/кредитна карта
При плащане по банков път (банков превод)
При изрично искане от физическо лице

Фискален бон от куриерската компания се издава при:

Плащане чрез пощенски паричен превод (ППП) на куриера при доставка

Съгласно чл. 3, ал. 4 от Наредба № Н-18 от 13 декември 2006 г. за регистриране и отчитане на продажби в търговските обекти чрез фискални устройства:

"Ал. 4. Когато плащането на стоката или услугата се извършва чрез куриерска услуга с пощенски паричен превод, фискалният бон се издава от лицето, което е получило плащането - доставчикът на куриерска услуга."

Това означава, че при избор на плащане с ППП:

Куриерската компания (Speedy/Econt) издава фискален бон при получаване на плащането
Фискалният бон се предава на Клиента от куриера заедно със стоката
Продавачът (Фототапети БГ ЕООД) не издава допълнителен касов бон или фактура, освен при изрично искане
Фискалният бон от куриера има пълна доказателствена и счетоводна стойност

Важно: Ако физическо лице, платило с ППП, желае данъчна фактура, може да поиска издаването ѝ чрез имейл на info@fototapeti.bg в рамките на 5 дни след получаване на стоката.

4.3. Начини на плащане

Предлагаме следните начини на плащане:

А) Плащане по банков път (банков превод)

Поръчката се обработва и изпраща едва след постъпване на дължимата сума по банковата сметка на Продавача. При получаване на пратката Клиентът не дължи заплащане на куриера.

Банкови данни за плащане:

Банка: Уникредит Булбанк
BIC: UNCRBGSF
IBAN: BG75UNCR70001523366551 (BGN)
Титуляр: Фототапети БГ ЕООД

Като основание за превода посочете номера на Вашата поръчка или номера на получената проформа фактура. Моля, изпратете копие от платежното нареждане на info@fototapeti.bg за по-бърза обработка на поръчката.

Към поръчката се издава данъчна фактура.

Б) Плащане с дебитна/кредитна карта

Плащането с карта се извършва онлайн чрез сигурна платежна система - Виртуален POS терминал на myPOS. Поръчката се обработва след успешно потвърждение на плащането.

След успешно плащане с карта:

Ще получите електронна бележка за извършеното плащане на посочения от Вас имейл
Ще получите данъчна фактура за поръчката
Вашите платежни данни са защитени чрез сертифицирани стандарти за сигурност (PCI DSS)

Продавачът не съхранява данни за Вашата платежна карта. Всички транзакции се обработват директно от платежния доставчик myPOS.

В) Плащане с пощенски паричен превод - ППП (в брой при доставка)

Плащането се извършва в брой на куриера при доставка чрез услугата "пощенски паричен превод".

Приложимо за:

Стандартни и персонализирани поръчки до стойност 500 лв. с ДДС

За поръчки над 500 лв. с ДДС:

Предлагаме следните опции за плащане:

Комбинирано плащане: 50% предплащане по банков път или с карта + доплащане на остатъка с ППП при получаване
Пълно предплащане: 100% плащане по банков път или с карта преди изпращане

При плащане с ППП:

Куриерската компания издава фискален бон при получаване на плащането
Фискалният бон се предава от куриера при доставката заедно със стоката
При желание можете да поискате издаване на данъчна фактура от Продавача в 5-дневен срок след получаване

Правно основание: чл. 3, ал. 4 от Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. за регистриране и отчитане на продажби в търговските обекти чрез фискални устройства.

5. ДОСТАВКА

При поръчка от сайта fototapeti.bg доставката се извършва само на територията на България чрез куриерска компания Speedy.

Срокове за доставка:

Стандартни продукти: 3-5 работни дни след потвърждаване на поръчката
Персонализирани продукти: 5-7 работни дни след одобрение на визуализацията и/или плащане

Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от натовареността на производството и куриерската компания.

Получаване на пратката: При получаване на пратката е задължително да проверите целостта на опаковката в присъствието на куриера. При видими повреди на опаковката е необходимо да съставите констативен протокол с куриера и да уведомите незабавно Продавача.

6. ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЦВЕТОПРЕДАВАНЕТО

6.1. Разлики между екранно и реално цветопредаване

Цветовете на всеки монитор, таблет или мобилно устройство се показват по различен начин в зависимост от настройките, калибрацията, типа на екрана и условията на осветление. При матови и пастелни материали тази разлика може да бъде още по-изразена, тъй като тези финиши имат по своята природа по-меки, ненаситени тонове в сравнение с гланцовото изображение на екрана.

Тези разлики са резултат от:

Технологичните особености на различните типове дисплеи
Физическите свойства на матовите и пастелните материали
Разликата между излъчвана светлина (екран) и отразена светлина (отпечатък)
Условията на осветление в помещението

6.2. Препоръка за тестова мостра

Силно препоръчваме поръчка на тестова мостра (минимален размер 50×50 см) на конкретния материал и дизайн, преди да направите окончателна поръчка на целия продукт, ако точното цветово съвпадение е критично за Вашия проект.

Тестовата мостра ви позволява да видите реалното цветопредаване, текстурата на материала и качеството на печата при естествено осветление и да вземете информирано решение.

6.3. Отговорност при цветови разминавания

Продуктът отговаря на описаните характеристики и е годен за употреба, когато:

Отпечатъкът е качествен, без технически дефекти (драскотини, петна, неравномерности)
Цветовете на отделните панели съвпадат помежду си
Материалът отговаря на заявените характеристики (тип, грамаж, финиш)
Размерите са изпълнени според одобрената визуализация

Важно: Субективната неудовлетвореност от цветовите нюанси при коректно изпълнен продукт не представлява основание за рекламация по смисъла на чл. 143 от Закона за защита на потребителите.

С поръчването и одобрението на визуализацията Клиентът декларира, че:

Запознат е с информацията за различията в цветопредаването между екран и печат
Разбира, че разликите между екранно и реално изображение са естествена характеристика на технологията
Имал е възможност да поръча тестова мостра преди окончателната поръчка
Приема, че субективната преценка за цветовете не е основание за рекламация при технически коректно изпълнен продукт

7. ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ СКЛЮЧЕН ДОГОВОР

7.1. Персонализирани продукти - изключения от правото на отказ

Фототапети и тапети, изработени по индивидуална поръчка, НЕ подлежат на връщане и отказ.

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят не може да упражни право на отказ (14-дневен срок за връщане без посочване на причина) за стоки, които са:

Изработени по размер на клиента
С персонализирани елементи (снимки, текстове, лога, специфични корекции на цветове)
С индивидуални размери, различни от стандартните налични модели
Изработени след одобрение на индивидуална визуализация

Защо тези продукти са изключени: Такива стоки се изработват специално според индивидуалните изисквания на Потребителя и не могат да бъдат препродадени на друг клиент. Производственият процес стартира едва след одобрение на визуализацията и/или плащане, което означава, че продуктът е "направен по поръчка".

7.2. Право на отказ за стандартни продукти

За стандартни, непърсонализирани продукти (ако такива се предлагат в бъдеще), които не са изработени специално по поръчка, Клиентът може да упражни право на отказ в 14-дневен срок от получаване на стоката, при спазване на следните условия:

Продуктът не е бил разпакован, употребяван или монтиран
Опаковката е в оригинален вид
Продуктът е непълен, неувреден и в състояние за препродажба

За упражняване на право на отказ, Клиентът следва да уведоми Продавача по електронната поща на адрес info@fototapeti.bg или по телефон 0882 330 808.

Продавачът се задължава да възстанови на Клиента сумата за върнатия продукт без излишно отлагане, но не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

В случай, че върнатият продукт е непълен, увреден или видимо използван, Продавачът има право да изиска компенсация за възникналите вреди.

8. РЕКЛАМАЦИИ

8.1. Проверка преди монтаж (ЗАДЪЛЖИТЕЛНО!)

Продуктът/ите трябва да бъдат проверени за дефекти преди монтаж!

Преди да започнете монтаж, задължително:

Разгънете всички панели и ги проверете внимателно за производствени дефекти
Уверете се, че цветовете между панелите съвпадат
Проверете дали броят на панелите е правилен според визуализацията
Съпоставете размерите с Вашата стена
Прочетете внимателно приложените инструкции за монтаж

Не приемаме рекламации за вече монтиран на стената продукт, тъй като след монтаж е невъзможно да се установи дали евентуалните повреди са възникнали при производството или при самия монтаж.

8.2. Срокове и процедура за рекламация

Ако установите проблем с Вашия тапет или фототапет, трябва да се свържете с нас в рамките на 14 дни след получаване на продукта/ите.

Начини за контакт:

Телефон: 0882 330 808
Имейл: info@fototapeti.bg

Задължително приложете към рекламацията:

Ясни снимки, показващи проблема
Номер на поръчката и копие от фактурата
Кратко описание на проблема
Пълна информация за контакт (телефон, имейл)
Номер на банкова сметка за евентуално възстановяване на суми (IBAN, титуляр)

8.3. Разглеждане на рекламация

Законоустановеният срок за разглеждане на рекламация е 30 дни след заявяването ѝ. Нашият екип ще се постарае да разгледа рекламацията възможно най-бързо, обикновено в рамките на 3-5 работни дни.

Стъпки при разглеждане:

Преглед на документацията: Нашият екип преглежда изпратените снимки и информация
Оценка и становище: Определяме причината за проблема и дали е основателна рекламацията
Решение и действие: Информираме Ви за резултата и предприемаме съответните действия

8.4. Когато Продавачът НЕ носи отговорност

Продавачът НЕ носи отговорност и НЕ възстановява заплатени суми, ако проблемът се дължи на:

Неправилен монтаж от Клиента или трети лица (мехурчета, гънки, неправилно подравняване, повреди при лепене, разкъсвания)
Механични повреди по време на транспорт, за които не е съставен протокол с куриера при доставката
Неподходящи условия на съхранение (излагане на влага, директна слънчева светлина, екстремни температури)
Субективна неудовлетвореност от цветовите нюанси при технически коректно изпълнен продукт
Разлика между екранното изображение и реалния отпечатък при матови/пастелни материали (без предварително поръчана тестова мостра)
Несъответствие с очакванията на Клиента при персонализирани продукти, ако размерите и спецификациите са изпълнени според одобрената визуализация
Рекламация, подадена след изтичане на 14-дневния срок
Рекламация за вече монтиран продукт

8.5. Когато Продавачът носи пълна отговорност

Продавачът носи пълна отговорност и ще замени продукта безплатно, ако проблемът се дължи на:

Производствени дефекти (драскотини, петна, неравномерен печат, замъгления, лоши цветове на целия продукт)
Видимо разминаване в цветовете между отделните панели на един и същи продукт
Дефектен материал (проблеми с адхезията/лепенето, текстурата, плътността)
Грешка при изрязване или несъответствие с поръчания и одобрен размер
Липсващи или дублирани панели
Грешка при отпечатване на персонализирани елементи (текстове, лога, снимки), различаващи се от одобрената визуализация
Несъответствие с одобрената от Клиента визуализация

При основателна рекламация: Ще произведем и доставим нов продукт със същите параметри възможно най-скоро (обикновено в рамките на 5-7 работни дни). Транспортните разходи за връщане на дефектния продукт и доставка на новия са за сметка на Продавача.

Ако рекламацията е призната за основателна и Клиентът е понесъл транспортни разходи по връщането, те ще бъдат възстановени.

Важно: Не изпращайте стоките с транспортни компании, които изискват наложен платеж от нас. В такъв случай пратката няма да бъде приета.

8.6. Отговорност при монтаж

Моля, бъдете изключително внимателни при самостоятелен монтаж или когато наемате трети лица за тази услуга.

Препоръка: Ако нямате опит с монтаж на фототапети и тапети, силно препоръчваме да използвате услугите на професионален монтажист. Можем да Ви препоръчаме специалисти при нужда.

При неправилен монтаж не можем да компенсираме разходите, нито да носим отговорност за повредите.

9. ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

Възможни затруднения при осъществяване на поръчката:

Технически проблеми при изработка на визуализацията
Невъзможност за изпълнение на поръчката при зададените параметри (прекалено малък или голям размер, технически несъвместими изисквания)
Недостатъчно качество на предоставена от Клиента снимка за персонализация
Адресът за доставка/фактура е непълен или погрешен
Погрешен или недостъпен телефон за връзка с Клиента

При такива обстоятелства, представител на fototapeti.bg ще се свърже с Вас във възможно най-кратък срок (обикновено в рамките на 1 работен ден) за изясняване на проблема.

10. ПОЛЗВАНЕ НА ОТСТЪПКИ, ПРОМОЦИИ И ВАУЧЪРИ

Продавачът предоставя различни отстъпки (за лоялни клиенти, количествени, сезонни промоции и др.). Всяка отстъпка има различни правила за прилагане.

Правилата и условията за използване на съответна отстъпка са посочени директно при отстъпката (под формата на информация) или чрез линк към интернет страници, където правилата са подробно описани.

Общи правила:

Всяка отстъпка или ваучър може да бъде използван само веднъж, освен ако изрично не е посочено друго
Отстъпките и промоциите не са кумулативни, освен ако изрично не е посочено друго
В случай на многократно използване или злоупотреба, Продавачът има право да откаже да признае отстъпката или ваучъра
Ако стойността на ваучъра е по-висока от стойността на поръчката, разликата не се прехвърля върху нов ваучър и неизчерпаната сума не се връща

В случай, че отстъпка или ваучър за отстъпка не се прилага съгласно правилата, Продавачът има право да не уважи приемането му. Клиентът ще бъде информиран и ще му бъде предложена възможност за оформяне на поръчка без съответната отстъпка или приложения ваучър.

При неясноти в тълкуването на условията на отстъпката, важи тълкуването от страна на Продавача.

11. ЕЛЕКТРОННО ФАКТУРИРАНЕ

На Клиента се издава данъчна фактура за всяка поръчка в електронен вид.

Електронната фактура може да бъде:

Изтеглена от линка, посочен в имейла за потвърждение на поръчката
Достъпна за изтегляне от потребителския профил в сайта
Изпратена допълнително по имейл при поискване на info@fototapeti.bg

Електронните фактури имат същата правна сила като хартиените документи съгласно българското законодателство.

12. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Настоящите Общи условия не ограничават законоустановените права на потребителите, предвидени в Закона за защита на потребителите и другите приложими нормативни актове на Република България и Европейския съюз.

При спор, Потребителят има право да се обърне към:

Комисията за защита на потребителите (КЗП) - https://kzp.bg
Онлайн платформата за решаване на спорове на ЕС - https://ec.europa.eu/consumers/odr
Помирител или друг орган за извънсъдебно решаване на спорове

13. СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За всякакви въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, и допълнителни запитвания можете да се свържете с наш служител на:

Имейл: info@fototapeti.bg
Телефон: 0882 330 808

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за задълженията и договорите.

Всички спорове между Продавача и Клиента, възникнали във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия, ще бъдат решавани чрез преговори и при добра воля. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът подлежи на решаване от компетентните български съдилища.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Продавачът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия. Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта www.fototapeti.bg.

Клиентите ще бъдат уведомени за съществени промени в Общите условия чрез имейл или чрез съобщение на сайта.

За поръчки, направени преди промяната в Общите условия, се прилагат условията, които са били валидни към момента на поръчката.